La réflexion
Premier niveau : penser l'agent comme un collaborateur, pas comme un outil. Ma méthode tient en deux mots.
L'ambition, d'abord. Osez vous mettre dans la position où cet agent va prendre en charge tout un processus, celui qui mobiliserait logiquement un ou plusieurs collaborateurs. Pas « rédiger une relance », mais « assurer le suivi commercial de mes devis ».
La longueur, ensuite. Votre mission est de lui donner suffisamment d'instructions et de cadre pour qu'il puisse travailler pendant de longues heures. Le but, c'est de viser la journée entière en autonomie. Les évaluateurs indépendants de METR le montrent d'ailleurs : la durée des tâches que les agents mènent seuls grandit à un rythme exponentiel, au point que leurs tests ne suffisent plus à mesurer les meilleurs au-delà de 16 heures de travail humain.
Pour y arriver, il faut se mettre dans la peau du manager. Celui qui donne suffisamment d'autonomie pour ne pas être sollicité toutes les dix minutes, mais aussi suffisamment de cadre pour que le travail reste dans les clous : la mission, les objectifs, l'exemple du travail bien fait, les règles, et les moments de décision, ceux où vous voulez valider vous-même.
Le talent de demain avec l'IA se trouve précisément là : savoir donner à un agent assez d'autonomie pour une journée, et assez de cadre pour lui faire confiance.
Deuxième niveau : le business model. C'est le troisième niveau de ma grille d'intégration, après le saupoudrage (quelques usages individuels) et le transversal (des processus entiers). Et c'est là que les craintes s'expriment le plus. Combien ça va coûter ? Qui en tirera vraiment les bénéfices : les labos, les fabricants de puces, les data centers ?
Ce sont des questions légitimes, et elles font débat, j'en ai d'ailleurs parlé ici plusieurs fois. Mais je remarque aussi qu'elles servent souvent, indirectement, à ne pas oser franchir le cap. À ne pas regarder en face la disruption, pour reprendre un mot qui fut très à la mode, de son propre business.
C'est l'exercice le plus complexe. En formation, je le lance avec un SWOT IA : comment faire passer l'IA de la menace à l'opportunité. Au départ, presque tout le monde ignore l'ampleur de la menace… puis la range uniquement dans le cadran des menaces. Le basculement se produit quand on la branche sur une force existante, sur ce qui vous différencie vraiment : vos données, votre expertise métier, votre relation client. Le meilleur projet d'agent n'est pas celui qui compense une faiblesse. C'est celui qui amplifie une force pour rendre votre entreprise unique, et pourquoi pas inventer un nouveau business model.
Une question pour ouvrir le débat dans votre équipe : si un concurrent démarrait demain, sans votre historique mais avec des agents, que ferait-il différemment de vous ?
Et ce n'est pas un exercice théorique. C'est maintenant que ça se passe, et y réfléchir est une priorité pour tout dirigeant d'entreprise.